Si cambia de opinión poco después de realizar un pedido, es posible que aún haya tiempo de detenerlo antes de que comience la preparación.

Athletic Gorilla comienza a preparar los pedidos poco después de finalizar la compra. Por ello, las cancelaciones solo están disponibles durante un periodo limitado y únicamente mientras el pedido aún no haya entrado en procesamiento.

Esta Política explica el plazo de cancelación, la tarifa aplicable, cómo se gestionan los reembolsos y qué ocurre una vez que el pedido ya no puede cancelarse.

1. Resumen de la cancelación

Detalles de la cancelación	Política de Athletic Gorilla
Periodo para solicitar la cancelación	Dentro de las 8 horas posteriores a la compra
Estado requerido del pedido	El pedido aún no debe haber entrado en procesamiento
Tarifa de cancelación	9 % del importe del pedido elegible
Reembolso por cancelación	91 % del importe del pedido elegible
Después de 8 horas	Cancelación no disponible conforme a este procedimiento
Después de que comience el procesamiento	Cancelación no disponible conforme a este procedimiento
Después de la entrega	La Política de devoluciones y reembolsos se aplica cuando corresponde
Destino del reembolso	Método de pago original

Una cancelación es elegible conforme a este procedimiento únicamente cuando se cumplen ambos requisitos:

• La solicitud nos llega dentro de las 8 horas posteriores a la compra

• El pedido aún no ha entrado en procesamiento

Cumplir solo una de estas condiciones no es suficiente.

2. Cómo solicitar una cancelación

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.

Correo electrónico: contact@athleticgorilla.com

Proporcione:

• Su número de pedido

• Su nombre completo

• La dirección de correo electrónico asociada a la compra

• Una declaración clara de que desea cancelar el pedido

Comprobaremos el estado del pedido antes de confirmar si la solicitud aún puede aceptarse.

Dado que la preparación puede comenzar antes de que transcurra el periodo completo de 8 horas, un pedido que ya haya entrado en procesamiento deja de ser elegible para cancelarse conforme a este procedimiento.

3. Tarifa de cancelación

La cancelación solicitada por un cliente que cumpla los requisitos está sujeta a una tarifa de cancelación del 9 %, cuando la legislación aplicable lo permita.

La tarifa se deduce del importe que, de otro modo, sería elegible para reembolso.

Como resultado, una cancelación aprobada conforme a este procedimiento normalmente da lugar a un reembolso equivalente al 91 % del importe del pedido elegible.

Ejemplo:

Importe del pedido elegible: £100
Tarifa de cancelación: £9
Reembolso: £91

La tarifa del 9 % se aplica específicamente al procedimiento voluntario de cancelación de Athletic Gorilla antes del procesamiento.

Cuando la legislación obligatoria impida aplicar la tarifa en una circunstancia determinada, prevalecerá el requisito legal aplicable.

4. Por qué la elegibilidad para la cancelación termina antes

Nuestro proceso de preparación puede comenzar poco después de que se confirme un pedido.

Una vez que comienza el procesamiento, es posible que los productos ya estén:

• Asignado al pedido

• Comprobado

• Preparado

• Embalado

• En proceso de envío

El plazo de cancelación tiene como objetivo brindar a los clientes una breve oportunidad para detener un pedido antes de que avance este trabajo.

Por lo tanto, la posibilidad de cancelación finaliza en el momento que ocurra primero entre:

• 8 horas después de la compra, o

• El momento en que el pedido entra en procesamiento

Una vez alcanzado cualquiera de estos momentos, el procedimiento de cancelación descrito en esta Política ya no estará disponible.

5. Una vez cerrado el plazo de cancelación

Una vez finalizado el plazo de cancelación, el pedido normalmente continuará con el proceso de preparación y la entrega.

La cancelación conforme a esta Política no está disponible una vez que:

• Han transcurrido más de 8 horas desde que se realizó el pedido

• Ha comenzado el procesamiento

• El paquete se está preparando para el envío

• El pedido ya ha sido enviado

Si decide que ya no desea el producto después de que la cancelación deje de ser posible, espere a que se entregue el pedido.

A continuación, puede solicitar una devolución si el artículo cumple los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Pedidos que ya han sido enviados

Un pedido enviado no puede cancelarse conforme a esta Política.

Una vez realizado el envío, espere a que llegue el paquete antes de iniciar el proceso de devolución.

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No rechace la entrega ni envíe el paquete por su cuenta a la dirección de contacto comercial como alternativa a seguir el procedimiento de devolución autorizado.

Las instrucciones correctas para la devolución y el destino de la devolución se proporcionarán después de revisar y aprobar su solicitud de devolución.

7. Reembolsos tras la cancelación

En caso de una cancelación aprobada, Athletic Gorilla normalmente devolverá el 91 % del importe elegible del pedido al método de pago original, y retendrá el 9 % restante como comisión de cancelación cuando la ley lo permita.

Procesaremos el reembolso correspondiente por la cancelación dentro de los 10 días posteriores a la aprobación de la cancelación.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días desde que confirmamos que se procesó el reembolso y los fondos aún no aparecen, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

8. Cambios en un pedido

Si observa que seleccionó incorrectamente:

• Talla

• Color

• Cantidad

• Detalles del producto

• Otra información del pedido

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya entrado en procesamiento, es posible que podamos ayudar con ciertas correcciones.

Sin embargo, no se puede garantizar que los cambios sean posibles.

Si la modificación solicitada requiere cancelar el pedido original, se aplicarán las condiciones de cancelación de esta Política, incluida la tarifa de cancelación del 9 %, cuando esté permitido.

9. Correcciones de la dirección de entrega

Revise cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar el proceso de compra.

Si descubre un error en la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos actualizar la información antes del procesamiento o envío.

No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que haya comenzado la preparación del pedido.

Después de que un paquete se haya entregado al transportista, puede que ya no sea posible redirigir o corregir el destino de entrega.

10. Cuando Athletic Gorilla cancela un pedido

La tarifa de cancelación del 9 % solo se aplica a las cancelaciones elegibles solicitadas por el cliente.

No se aplica cuando Athletic Gorilla cancela un pedido porque no podemos prepararlo.

Entre las situaciones que pueden impedir la preparación del pedido se incluyen:

• Indisponibilidad imprevista del producto

• Fallo o reversión del pago

• Un error considerable de precio o técnico

• Una dirección de entrega a la que no podamos prestar servicio

• Fraude legítimo o problemas de seguridad

• Otra circunstancia que imposibilite la preparación del pedido

Si Athletic Gorilla cancela un pedido después de haber cobrado el pago, se reembolsará el importe correspondiente sin la tarifa de cancelación del 9 % solicitada al cliente.

11. Derechos del consumidor

Esta Política establece el proceso voluntario de Athletic Gorilla para detener un pedido antes de que entre en preparación.

No elimina, sustituye ni restringe ningún derecho de cancelación, desistimiento, reembolso o devolución que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

Si la legislación obligatoria de protección al consumidor le concede derechos diferentes o impide aplicar la deducción del 9 % en una situación concreta, esas protecciones legales tendrán prioridad.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos independiente también ofrece a los productos elegibles un plazo de devolución de 30 días desde la entrega.

12. Contactar con Athletic Gorilla

Si desea cancelar un pedido, contactarnos rápidamente nos brinda la mejor oportunidad de revisar la solicitud antes de que comience el procesamiento.