En Athletic Gorilla, el proceso de pago debe ser sencillo, transparente y seguro desde el momento en que eliges un método de pago hasta que se confirma tu pedido.

Esta Política explica las opciones de pago disponibles en nuestra tienda, cómo se autorizan y procesan las transacciones, qué monedas admitimos, cómo se emiten los reembolsos y qué hacer si se produce un problema con el pago.

1. Resumen del pago

Detalles del pago	Athletic Gorilla
Proceso de pago	Pago seguro en línea
Coste de envío	Gratis
Moneda de la transacción	Según el mercado seleccionado
Confirmación del pago	Enviado después de completar correctamente el proceso de pago
Destino del reembolso	Método de pago original
Procesamiento del reembolso	En un plazo de 10 días tras la aprobación

El importe que debes pagar por tu pedido se mostrará antes de que autorices la transacción.

2. Métodos de pago que aceptamos

Según tu mercado, dispositivo y las opciones disponibles durante el proceso de pago, Athletic Gorilla acepta:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• Maestro

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Es posible que la lista completa de métodos anterior no aparezca para todos los clientes.

La disponibilidad puede depender de factores como:

• Tu país

• Tu navegador

• Tu dispositivo

• Tu proveedor de pagos

• La configuración de una billetera digital

Los métodos de pago disponibles para tu compra específica se mostrarán durante el proceso de pago antes de que envíes el pedido.

3. Procesamiento seguro de pagos

Utilizamos tecnología segura de pago en línea diseñada para proteger la información transmitida durante el pago.

Athletic Gorilla utiliza conexiones HTTPS junto con una infraestructura de pagos y comercio electrónico que admite el procesamiento seguro de transacciones.

La información necesaria para completar tu pago se gestiona a través del proveedor de pagos correspondiente.

Para las transacciones con tarjeta estándar, Athletic Gorilla no necesita recibir ni almacenar directamente la información completa de tu tarjeta para tramitar tu pedido.

Por motivos de seguridad, nunca nos envíes por correo electrónico, teléfono, redes sociales ni ningún otro medio de comunicación no seguro tu número completo de tarjeta, código de seguridad, PIN, credenciales bancarias ni ningún otro dato de pago confidencial.

4. Monedas admitidas

Athletic Gorilla presta servicio a clientes de varios mercados internacionales.

Las monedas utilizadas en nuestros mercados admitidos son:

Mercado	Moneda
Australia	AUD
Bélgica	EUR (€)
Canadá	CAD
España	EUR (€)
Francia	EUR (€)
Italia	EUR (€)
Países Bajos	EUR (€)
Nueva Zelanda	NZD
Suecia	SEK
Reino Unido	GBP (£)
Estados Unidos	USD

La moneda que se muestra durante el proceso de pago es la moneda aplicable a tu transacción con Athletic Gorilla.

Revisa tanto la moneda como el importe final antes de completar el pago.

Si tu tarjeta, cuenta bancaria o método de pago está denominado en otra moneda, tu institución financiera puede realizar su propia conversión de divisas.

Cualquier tipo de cambio, comisión de conversión o cargo por transacción extranjera aplicado de forma independiente por tu banco o proveedor de pagos queda fuera del control de Athletic Gorilla.

5. Qué compone el total de tu pedido

Antes de confirmar el pago, el proceso de compra mostrará el importe total que Athletic Gorilla pretende cobrar.

Según el pedido, esto puede incluir:

• Precios de los productos

• Descuentos aplicables

• Impuestos aplicables

• Cualquier otro importe de la transacción requerido al finalizar la compra

Athletic Gorilla ofrece envío exprés gratuito a los destinos admitidos, por lo que los pedidos que cumplen los requisitos no tienen un cargo de envío estándar adicional.

Todos los precios mostrados por Athletic Gorilla incluyen los impuestos aplicables.

Cualquier importe que deba pagarse como parte del pedido se mostrará antes de que autorices la transacción.

6. Autorización del pago

Al enviar un pedido, autorizas al proveedor de pagos seleccionado a procesar el importe mostrado al finalizar la compra mediante el método de pago que hayas seleccionado.

Tu banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden requerir un paso de verificación adicional antes de aprobar la transacción.

Esto puede incluir:

• Códigos de verificación de un solo uso

• Aprobación mediante una aplicación bancaria

• Autenticación 3D Secure

• Confirmación biométrica

• Otros controles de seguridad o prevención del fraude

Estas medidas de verificación son gestionadas por la institución financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

Normalmente, un pedido de Athletic Gorilla se considera enviado correctamente después de que se haya autorizado el pago y se haya generado una confirmación del pedido.

7. Confirmación del pedido y del pago

Después de completar correctamente el proceso de pago, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos pertinentes de tu compra.

Comprueba detenidamente la confirmación, incluidos los siguientes datos:

• Los productos pedidos

• El importe pagado

• La información de tu pedido

Si parece que se ha efectuado un cargo en tu cuenta, pero no has recibido una confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros antes de intentar realizar el mismo pago repetidamente.

Esto puede ayudar a evitar transacciones duplicadas innecesarias.

8. Pagos rechazados o fallidos

Una transacción fallida o rechazada puede ocurrir por varios motivos y no significa necesariamente que haya un problema con Athletic Gorilla.

Entre las posibles causas se incluyen:

• Datos incorrectos de la tarjeta

• Fondos disponibles insuficientes

• Información de pago caducada

• Restricciones impuestas por tu banco

• Restricciones para transacciones internacionales o en línea

• Autenticación fallida

• Problemas técnicos relacionados con el proveedor de pagos

Si se rechaza un pago, compruebe que la información introducida sea correcta antes de volver a intentarlo.

También puede:

• Póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta

• Póngase en contacto con su proveedor de pagos

• Seleccione otra opción de pago disponible al finalizar la compra

Por lo general, Athletic Gorilla no puede anular una decisión de pago tomada por su banco o proveedor de pagos.

9. Autorizaciones pendientes y temporales

En ocasiones, una transacción interrumpida, fallida o cancelada puede aparecer temporalmente en su cuenta como una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no significa necesariamente que Athletic Gorilla haya completado un cargo.

Si la transacción no se completó, el banco o proveedor de pagos normalmente determina cuándo se libera la autorización temporal.

Si no está seguro de si un pago se completó correctamente, póngase en contacto con nosotros con los datos pertinentes del pedido o de la transacción antes de intentar realizar otro pago.

10. Datos de facturación

Durante la compra, es posible que se le solicite proporcionar información de facturación o de contacto, como:

• Su nombre completo

• Dirección de facturación

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Información adicional requerida por el proveedor de pagos seleccionado

Asegúrese de que estos datos sean correctos.

La información de facturación incorrecta puede provocar que un pago falle, sea rechazado o requiera una verificación adicional.

11. Errores de precios o de compra

Hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizados los precios, las monedas y la información de la compra.

Sin embargo, ocasionalmente puede producirse un error evidente relacionado con:

• Precios de los productos

• Moneda

• Descuentos

• Cálculos de la compra

• Sistemas técnicos

Si identificamos un error importante antes del envío, podemos ponernos en contacto con usted para explicarle el problema y ofrecerle las opciones disponibles adecuadas.

Athletic Gorilla no le cobrará silenciosamente más del importe que autorizó al finalizar la compra.

12. Descuentos y ofertas promocionales

Cuando se aplique un código promocional o descuento válido, el precio reducido debería aparecer en el resumen de su pedido antes de enviar el pago.

Revise el total de su pedido antes de finalizar la compra para confirmar que se ha aplicado la promoción prevista.

Las ofertas promocionales pueden tener sus propias condiciones, que pueden incluir:

• Reglas de elegibilidad

• Fechas de caducidad

• Productos excluidos

• Otras limitaciones claramente indicadas

13. Prevención del fraude y verificación de transacciones

Proteger la actividad de pago ayuda a salvaguardar tanto a nuestros clientes como a Athletic Gorilla.

Por lo tanto, los pedidos pueden estar sujetos a medidas razonables de prevención del fraude y verificación de transacciones.

Cuando corresponda, podemos:

• Verificar los detalles de la transacción

• Revisar actividad inusual

• Solicitar aclaraciones sobre la información del pedido

• Pausar temporalmente la tramitación mientras se revisa un problema de pago

Si una transacción no puede verificarse razonablemente, se revierte, se rechaza o parece no autorizada, es posible que no podamos tramitar el pedido.

Estas comprobaciones tienen como objetivo reducir la actividad fraudulenta y mantener un entorno de pago seguro.

14. Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original utilizado para la compra, salvo que la ley aplicable exija otro acuerdo o que se acuerde otro método en un caso excepcional.

Conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, Athletic Gorilla procesa un reembolso por devolución aprobado en un plazo de 10 días después de que se haya aprobado la devolución.

Después de enviar el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días desde que confirmamos que se procesó tu reembolso y aún no puedes ver los fondos, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la transacción.

Los requisitos completos de devolución y reembolso se establecen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

15. Pedidos cancelados y reembolsos

Si se aprueba una cancelación solicitada por un cliente elegible conforme a nuestra Política de cancelación, el reembolso correspondiente normalmente se devolverá al método de pago original.

El procedimiento de cancelación voluntaria antes del procesamiento de Athletic Gorilla se aplica únicamente cuando:

• La solicitud de cancelación se presenta dentro de las 8 horas posteriores a la compra

• El pedido todavía no ha entrado en proceso

Cuando la ley aplicable lo permita, una cancelación solicitada por el cliente y aprobada estará sujeta a una tarifa de cancelación del 9 %, lo que significa que se reembolsará el 91 % del importe elegible del pedido.

Los reembolsos por cancelación se procesan en un plazo de 10 días después de la aprobación.

La tarifa del 9 % no se aplica cuando Athletic Gorilla cancela un pedido porque no podemos tramitarlo.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrar un reembolso por cancelación, una autorización anulada u otro ajuste del pago.

Las condiciones completas de cancelación están disponibles en nuestra Política de cancelación.

16. Cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos

Si crees que:

• Te cobraron dos veces

• El importe cobrado es incorrecto

• No reconoces una transacción

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuando esté disponible, proporcione:

• Su nombre

• El número de su pedido

• La fecha de la transacción

• El importe cobrado

• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta correspondiente, cuando proceda

Nunca nos envíe el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.

Revisaremos la información de la transacción disponible para Athletic Gorilla y ayudaremos a determinar el siguiente paso adecuado.

17. Disputas de pago

Si tiene una preocupación legítima relacionada con un pago, reembolso o pedido cancelado, ponerse primero en contacto con nuestro equipo de soporte puede permitirnos investigar el problema directamente.

Esto puede incluir cuestiones relacionadas con:

• Un cargo incorrecto

• Un reembolso pendiente

• Un pedido cancelado

• Otro problema relacionado con el pago

Nada de lo dispuesto en esta Política elimina o restringe ningún derecho válido de contracargo, disputa de pago o derecho del consumidor que pueda estar disponible a través de su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pago o la legislación aplicable.

18. Datos de pago y privacidad

La información personal y de las transacciones recopilada durante el proceso de pago se gestiona de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

La información relevante sobre pagos o transacciones puede utilizarse para:

• Procesar y completar compras

• Confirmar pagos realizados correctamente

• Emitir reembolsos

• Prevenir el fraude

• Proporcionar atención al cliente

• Mantener registros adecuados de las transacciones

• Cumplir obligaciones legales, contables o financieras

Los proveedores de pago también pueden gestionar la información conforme a sus propias prácticas de privacidad, seguridad y tratamiento de datos.

19. Actualizaciones de esta Política

Nuestros métodos de pago disponibles, las monedas admitidas y la tecnología del proceso de pago pueden cambiar a medida que Athletic Gorilla evolucione.

Si se revisa esta Política, la versión vigente se publicará en esta página.

Independientemente de los cambios en esta Política, el método de pago, la moneda de la transacción y el importe aplicables a su pedido específico se mostrarán durante el proceso de pago antes de que autorice el pago.

20. Impuestos y cargos adicionales

Todos los impuestos aplicables y los cargos relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado. Athletic Gorilla no añade impuestos, aranceles ni cargos de importación por separado durante el proceso de pago. El total del pedido que se muestra antes del pago es el importe final que se cobrará al cliente

21. Contactar con Athletic Gorilla

Si necesita ayuda con un pago, una pregunta sobre facturación, un reembolso o una transacción relacionada con un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.