Bij Athletic Gorilla moet het afrekenen eenvoudig, transparant en veilig zijn, vanaf het moment waarop je een betaalmethode kiest tot het moment waarop je bestelling wordt bevestigd.

Dit beleid legt uit welke betaalopties via onze winkel beschikbaar zijn, hoe transacties worden geautoriseerd en verwerkt, welke valuta's we ondersteunen, hoe terugbetalingen worden uitgevoerd en wat je moet doen als er een betalingsprobleem optreedt.

1. Betalingsoverzicht

Betalingsgegevens	Athletic Gorilla
Afrekenen	Veilig online afrekenen
Verzendkosten	Gratis
Transactievaluta	Gebaseerd op de door jou geselecteerde markt
Betalingsbevestiging	Verzonden na succesvolle afronding van het afrekenen
Bestemming van de terugbetaling	Oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingsverwerking	Binnen 10 dagen na goedkeuring

Het te betalen bedrag voor je bestelling wordt weergegeven voordat je de transactie autoriseert.

2. Betaalmethoden die we accepteren

Afhankelijk van je markt, apparaat en de opties die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, accepteert Athletic Gorilla:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• Maestro

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

De volledige bovenstaande lijst met methoden wordt mogelijk niet voor elke klant weergegeven.

Beschikbaarheid kan afhangen van factoren zoals:

• Je land

• Je browser

• Je apparaat

• Je betalingsprovider

• De configuratie van een digitale portemonnee

De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor je specifieke aankoop, worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling indient.

3. Veilige betalingsverwerking

We gebruiken beveiligde online afrekentechnologie die is ontworpen om de informatie die tijdens de betaling wordt verzonden, te beschermen.

Athletic Gorilla gebruikt HTTPS-verbindingen en betaal- en e-commerce-infrastructuur die veilige transactieverwerking ondersteunt.

De informatie die nodig is om je betaling te voltooien, wordt verwerkt via de relevante betalingsprovider.

Voor standaardkaarttransacties hoeft Athletic Gorilla je volledige kaartgegevens niet rechtstreeks te ontvangen of op te slaan om je bestelling uit te voeren.

Om veiligheidsredenen, stuur ons nooit je volledige kaartnummer, beveiligingscode, pincode, bankgegevens of andere gevoelige betalingsinformatie via e-mail, telefoon, sociale media of een andere onbeveiligde communicatiemethode.

4. Ondersteunde valuta's

Athletic Gorilla bedient klanten in verschillende internationale markten.

De valuta's die voor onze ondersteunde markten worden gebruikt, zijn:

Markt	Valuta
Australië	AUD
België	EUR (€)
Canada	CAD
Spanje	EUR (€)
Frankrijk	EUR (€)
Italië	EUR (€)
Nederland	EUR (€)
Nieuw-Zeeland	NZD
Zweden	SEK
Verenigd Koninkrijk	GBP (£)
Verenigde Staten	USD

De valuta die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de valuta die van toepassing is op je transactie met Athletic Gorilla.

Controleer zowel de valuta als het eindbedrag voordat je de betaling voltooit.

Als je kaart, bankrekening of betaalmethode in een andere valuta luidt, kan je financiële instelling de valuta zelf omrekenen.

Elke wisselkoers, conversiekost of toeslag voor buitenlandse transacties die afzonderlijk door je bank of betalingsprovider wordt toegepast, valt buiten de controle van Athletic Gorilla.

5. Waaruit bestaat het totaalbedrag van je order?

Voordat je de betaling bevestigt, toont de checkout het totale bedrag dat Athletic Gorilla van plan is in rekening te brengen.

Afhankelijk van de order kan dit het volgende omvatten:

• Productprijzen

• Toepasselijke kortingen

• Toepasselijke belastingen

• Elk ander transactiebedrag dat bij het afrekenen vereist is

Athletic Gorilla biedt gratis expresverzending naar de ondersteunde bestemmingen, waardoor voor in aanmerking komende orders geen afzonderlijke standaardverzendkosten in rekening worden gebracht.

Alle door Athletic Gorilla weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen.

Elk bedrag dat als onderdeel van de order moet worden betaald, wordt weergegeven voordat je de transactie autoriseert.

6. Betalingsautorisatie

Wanneer je een order indient, geef je de geselecteerde betalingsprovider toestemming om het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven te verwerken met de door jou gekozen betaalmethode.

Je bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan een extra verificatiestap vereisen voordat de transactie wordt goedgekeurd.

Dit kan het volgende omvatten:

• Eenmalige verificatiecodes

• Goedkeuring via een bankapp

• 3D Secure-authenticatie

• Biometrische bevestiging

• Andere beveiligings- of fraudepreventiecontroles

Deze verificatiemaatregelen worden beheerd door de betreffende financiële instelling of betalingsprovider.

Een order bij Athletic Gorilla wordt normaal gesproken als succesvol ingediend beschouwd nadat de betaling is geautoriseerd en er een orderbevestiging is gegenereerd.

7. Order- en betalingsbevestiging

Na een succesvolle checkout ontvang je een e-mail met de orderbevestiging en de relevante gegevens van je aankoop.

Controleer de bevestiging zorgvuldig, waaronder:

• De bestelde producten

• Het betaalde bedrag

• Je ordergegevens

Als het erop lijkt dat er kosten van je rekening zijn afgeschreven, maar je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je herhaaldelijk dezelfde betaling probeert.

Dit kan onnodige dubbele transacties helpen voorkomen.

8. Geweigerde of mislukte betalingen

Een mislukte of geweigerde transactie kan verschillende oorzaken hebben en betekent niet noodzakelijk dat er een probleem is met Athletic Gorilla.

Mogelijke oorzaken zijn:

• Onjuiste kaartgegevens

• Onvoldoende beschikbaar saldo

• Verlopen betaalgegevens

• Beperkingen opgelegd door je bank

• Beperkingen voor internationale of online transacties

• Mislukte authenticatie

• Technische problemen met de betalingsprovider

Als een betaling wordt geweigerd, controleer dan of de ingevoerde informatie correct is voordat u het opnieuw probeert.

U kunt ook:

• Neem contact op met uw bank of kaartuitgever

• Neem contact op met uw betalingsprovider

• Selecteer een andere betaaloptie die bij het afrekenen beschikbaar is

Athletic Gorilla kan een betalingsbeslissing van uw bank of betalingsprovider doorgaans niet terugdraaien.

9. Openstaande en tijdelijke autorisaties

Soms kan een onderbroken, mislukte of geannuleerde transactie tijdelijk als een openstaande autorisatie op uw rekening verschijnen.

Een openstaande autorisatie betekent niet noodzakelijkerwijs dat Athletic Gorilla een bedrag in rekening heeft gebracht.

Als de transactie niet is voltooid, bepaalt de bank of betalingsprovider doorgaans wanneer de tijdelijke autorisatie wordt vrijgegeven.

Als u niet zeker weet of een betaling succesvol is voltooid, neem dan contact met ons op met de relevante bestel- of transactiegegevens voordat u opnieuw probeert te betalen.

10. Factuurgegevens

Tijdens het afrekenen kan u worden gevraagd om factuur- of contactgegevens te verstrekken, zoals:

• Uw volledige naam

• Factuuradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Aanvullende informatie die door de geselecteerde betalingsprovider vereist is

Zorg ervoor dat deze gegevens correct zijn.

Onjuiste factuurgegevens kunnen ertoe leiden dat een betaling mislukt, wordt geweigerd of verder moet worden geverifieerd.

11. Prijs- of afrekenfouten

We doen redelijke inspanningen om prijzen, valuta en informatie tijdens het afrekenen accuraat te houden.

Er kan echter soms een duidelijke fout optreden met betrekking tot:

• Productprijzen

• Valuta

• Kortingen

• Berekeningen bij het afrekenen

• Technische systemen

Als we vóór de uitvoering van de bestelling een materiële fout vaststellen, kunnen we contact met u opnemen om het probleem uit te leggen en de beschikbare passende opties aan te bieden.

Athletic Gorilla brengt u niet stilzwijgend meer in rekening dan het bedrag waarvoor u tijdens het afrekenen toestemming hebt gegeven.

12. Kortingen en promotionele aanbiedingen

Wanneer een geldige promotiecode of korting van toepassing is, moet de verlaagde prijs vóór het indienen van de betaling in uw besteloverzicht worden weergegeven.

Controleer vóór het afrekenen het totaalbedrag van uw bestelling om te bevestigen dat de verwachte promotie is toegepast.

Promotionele aanbiedingen kunnen hun eigen voorwaarden hebben, waaronder:

• Geschiktheidsregels

• Vervaldatums

• Uitgesloten producten

• Andere duidelijk bekendgemaakte beperkingen

13. Fraudepreventie en transactie verifiëren

Het beschermen van betalingsactiviteiten helpt zowel onze klanten als Athletic Gorilla te beschermen.

Bestellingen kunnen daarom worden onderworpen aan redelijke maatregelen ter voorkoming van fraude en ter verificatie van transacties.

Waar passend kunnen we:

• Transactiegegevens verifiëren

• Ongebruikelijke activiteit beoordelen

• Om nadere toelichting op de bestelinformatie vragen

• De uitvoering tijdelijk pauzeren terwijl een betalingsprobleem wordt onderzocht

Als een transactie redelijkerwijs niet kan worden geverifieerd, wordt teruggedraaid, geweigerd of ongeautoriseerd lijkt, kunnen wij mogelijk niet aan de bestelling voldoen.

Deze controles zijn bedoeld om frauduleuze activiteiten te beperken en een veilige betaalomgeving te handhaven.

14. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij toepasselijk recht een andere regeling vereist of in een uitzonderlijk geval een andere methode wordt overeengekomen.

Volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid wordt een goedgekeurde terugbetaling na retournering door Athletic Gorilla verwerkt binnen 10 dagen nadat de retourzending is goedgekeurd.

Nadat de terugbetaling is ingediend, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds wij hebben bevestigd dat uw terugbetaling is verwerkt en u het bedrag nog steeds niet kunt zien, neem dan contact met ons op zodat we de transactie kunnen onderzoeken.

De volledige vereisten voor retournering en terugbetaling staan vermeld in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

15. Geannuleerde bestellingen en terugbetalingen

Als een in aanmerking komende annulering op verzoek van de klant wordt goedgekeurd op grond van ons Annuleringsbeleid, wordt de toepasselijke terugbetaling doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De vrijwillige annuleringsprocedure van Athletic Gorilla vóór verwerking is alleen van toepassing wanneer:

• Het annuleringsverzoek wordt binnen 8 uur na aankoop ingediend

• De bestelling is nog niet in verwerking genomen

Waar dit op grond van toepasselijk recht is toegestaan, is een goedgekeurde annulering op verzoek van de klant onderworpen aan annuleringskosten van 9%, wat betekent dat 91% van het in aanmerking komende bestelbedrag wordt terugbetaald.

Terugbetalingen na annulering worden binnen 10 dagen na goedkeuring verwerkt.

De toeslag van 9% is niet van toepassing wanneer Athletic Gorilla een bestelling annuleert omdat wij deze niet kunnen uitvoeren.

Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om een terugbetaling na annulering, een teruggedraaide autorisatie of een andere betalingsaanpassing weer te geven.

De volledige annuleringsvoorwaarden vindt u in ons Annuleringsbeleid.

16. Dubbele, onjuiste of niet-herkende afschrijvingen

Als u van mening bent dat:

• Er is tweemaal bij u in rekening gebracht

• Het in rekening gebrachte bedrag is onjuist

• U herkent een transactie niet

neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld indien beschikbaar:

• Uw naam

• Uw ordernummer

• De transactiedatum

• Het afgeschreven bedrag

• De laatste vier cijfers van de betreffende kaart, indien van toepassing

Stuur ons nooit uw volledige kaartnummer of beveiligingscode van uw kaart.

We zullen de voor Athletic Gorilla beschikbare transactiegegevens beoordelen en helpen de juiste vervolgstap te bepalen.

17. Betalingsgeschillen

Als u een legitieme klacht hebt over een betaling, terugbetaling of geannuleerde bestelling, kan het helpen om eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, zodat we de kwestie rechtstreeks kunnen onderzoeken.

Dit kan betrekking hebben op:

• Een onjuiste afschrijving

• Een ontbrekende terugbetaling

• Een geannuleerde bestelling

• Een ander betalingsgerelateerd probleem

Niets in dit beleid neemt enig geldig recht op terugboeking, betalingsgeschil of consumentenrecht weg of beperkt dit, wanneer dit beschikbaar is via uw bank, kaartuitgever, betalingsprovider of toepasselijke wetgeving.

18. Betalingsgegevens en privacy

Persoons- en transactiegegevens die tijdens het afrekenen worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Relevante betalings- of transactiegegevens kunnen worden gebruikt om:

• Aankopen verwerken en uitvoeren

• Geslaagde betalingen bevestigen

• Terugbetalingen uitvoeren

• Fraude voorkomen

• Klantenondersteuning bieden

• Passende transactieregisters bijhouden

• Voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of financiële verplichtingen

Betalingsproviders kunnen informatie ook verwerken volgens hun eigen privacy-, beveiligings- en gegevensverwerkingspraktijken.

19. Updates van dit beleid

Onze beschikbare betaalmethoden, ondersteunde valuta en afrekentechnologie kunnen veranderen naarmate Athletic Gorilla zich ontwikkelt.

Als dit beleid wordt herzien, wordt de huidige versie op deze pagina gepubliceerd.

Ongeacht wijzigingen in dit beleid worden de betaalmethode, transactievaluta en het bedrag die op uw specifieke bestelling van toepassing zijn, vóór het autoriseren van de betaling tijdens het afrekenen weergegeven.

20. Belastingen en aanvullende kosten

Alle toepasselijke belastingen en invoergerelateerde kosten zijn inbegrepen in de weergegeven prijs. Athletic Gorilla voegt tijdens het afrekenen geen afzonderlijke belasting-, douane- of invoerkosten toe. Het ordertotaal dat vóór de betaling wordt weergegeven, is het definitieve bedrag dat de klant in rekening wordt gebracht

21. Neem contact op met Athletic Gorilla

Als u hulp nodig hebt bij een betaling, een factuurvraag, een terugbetaling of een ordergerelateerde transactie, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.