Si vous changez d’avis peu après avoir passé une commande, il est peut-être encore temps de l’arrêter avant le début de son traitement.

Athletic Gorilla commence à préparer les commandes peu après le paiement. Par conséquent, les annulations ne sont possibles que pendant une période limitée et uniquement tant que la commande n’est pas encore entrée en traitement.

Cette politique explique le délai d’annulation, les frais applicables, la manière dont les remboursements sont traités et ce qui se passe une fois que la commande ne peut plus être annulée.

1. Résumé de l’annulation

Détails de l’annulation	Politique d’Athletic Gorilla
Délai pour demander une annulation	Dans les 8 heures suivant l’achat
Statut requis de la commande	La commande ne doit pas encore être entrée en traitement
Frais d’annulation	9 % du montant de la commande éligible
Remboursement d’annulation	91 % du montant de la commande éligible
Après 8 heures	Annulation indisponible dans le cadre de cette procédure
Après le début du traitement	Annulation indisponible dans le cadre de cette procédure
Après la livraison	La politique de retour et de remboursement s’applique lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies
Destination du remboursement	Mode de paiement d’origine

Une annulation est éligible dans le cadre de cette procédure uniquement lorsque les deux conditions sont remplies :

• La demande nous parvient dans les 8 heures suivant l’achat

• La commande n’est pas encore entrée en traitement

Le fait de remplir une seule de ces conditions ne suffit pas.

2. Comment demander une annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible et dans les 8 heures suivant le passage de la commande.

E-mail : contact@athleticgorilla.com

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Votre nom complet

• L’adresse e-mail associée à l’achat

• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler la commande

Nous vérifierons le statut de la commande avant de confirmer si la demande peut encore être acceptée.

Comme le traitement peut commencer avant la fin du délai complet de 8 heures, une commande déjà entrée en traitement ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure.

3. Frais d’annulation

Une annulation demandée par un client et éligible est soumise à des frais d’annulation de 9 %, lorsque la loi applicable l’autorise.

Les frais sont déduits du montant autrement éligible au remboursement.

Par conséquent, une annulation approuvée dans le cadre de cette procédure donne normalement lieu à un remboursement égal à 91 % du montant de la commande éligible.

Exemple :

Montant de la commande éligible : 100 £
Frais d’annulation : 9 £
Remboursement : 91 £

Les frais de 9 % s’appliquent spécifiquement à la procédure d’annulation volontaire avant traitement d’Athletic Gorilla.

Lorsque la loi impérative interdit l’application de ces frais dans une circonstance donnée, l’exigence légale applicable prévaut.

4. Pourquoi le droit à l’annulation prend fin rapidement

Notre processus de traitement des commandes peut commencer peu après la confirmation d’une commande.

Dès que le traitement commence, les produits peuvent déjà être :

• Attribué à la commande

• Vérifié

• Préparé

• Emballé

• En cours d’acheminement vers l’expédition

Le délai d’annulation vise à offrir aux clients une courte possibilité d’arrêter une commande avant que ce travail ne progresse.

L’éligibilité à l’annulation prend donc fin au premier des deux événements suivants :

• 8 heures après l’achat, ou

• Le moment où la commande entre en cours de traitement

Une fois l’un ou l’autre de ces événements survenu, la procédure d’annulation décrite dans la présente Politique n’est plus disponible.

5. Une fois le délai d’annulation expiré

Une fois le délai d’annulation expiré, la commande poursuivra normalement son traitement et sa livraison.

L’annulation en vertu de la présente Politique n’est plus possible dès lors que :

• Plus de 8 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande

• Le traitement a commencé

• Le colis est en cours de préparation pour l’expédition

• La commande a déjà été expédiée

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus le produit après qu’il n’est plus possible d’annuler la commande, veuillez attendre que celle-ci soit livrée.

Vous pouvez alors demander un retour si l’article est admissible au titre de notre Politique de retour et de remboursement.

6. Commandes déjà expédiées

Une commande expédiée ne peut pas être annulée en vertu de la présente Politique.

Une fois l’expédition effectuée, veuillez attendre l’arrivée du colis avant d’entamer la procédure de retour.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez ne pas refuser la livraison ni envoyer le colis de votre propre initiative à l’adresse de contact de notre entreprise au lieu de suivre la procédure de retour autorisée.

Les instructions de retour et l’adresse de retour appropriées vous seront fournies après examen et approbation de votre demande de retour.

7. Remboursements après annulation

Pour une annulation approuvée, Athletic Gorilla reversera normalement 91 % du montant éligible de la commande sur le mode de paiement d’origine, les 9 % restants étant conservés à titre de frais d’annulation lorsque la loi l’autorise.

Nous traiterons le remboursement applicable en cas d’annulation dans un délai de 10 jours après l’approbation de l’annulation.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé le traitement du remboursement et que les fonds ne sont toujours pas visibles, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

8. Modifications d’une commande

Si vous remarquez que vous avez sélectionné le mauvais :

• Taille

• Couleur

• Quantité

• Détails du produit

• Autres informations sur la commande

veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n’est pas encore entrée en traitement, nous pourrons peut-être vous aider à effectuer certaines corrections.

Cependant, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Si la modification demandée nécessite l’annulation de la commande initiale, les conditions d’annulation de la présente Politique, y compris les frais d’annulation de 9 %, s’appliqueront lorsque la loi l’autorise.

9. Corrections de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur d’adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement.

Dans la mesure du raisonnable, nous tenterons de mettre à jour les informations avant le traitement ou l’expédition.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois le traitement commencé.

Après le transfert d’un colis au transporteur, il peut ne plus être possible de réacheminer ou de corriger l’adresse de livraison.

10. Lorsqu’Athletic Gorilla annule une commande

Les frais d’annulation de 9 % s’appliquent uniquement aux annulations éligibles demandées par le client.

Elle ne s’applique pas lorsqu’Athletic Gorilla annule une commande parce que nous ne pouvons pas l’honorer.

Voici quelques exemples de situations susceptibles d’empêcher la préparation de la commande :

• Indisponibilité imprévue du produit

• Échec ou annulation du paiement

• Une erreur importante de prix ou une erreur technique

• Une adresse de livraison que nous ne pouvons pas desservir

• Des préoccupations légitimes en matière de fraude ou de sécurité

• Une autre circonstance rendant la préparation impossible

Si Athletic Gorilla annule une commande après encaissement du paiement, le montant applicable sera remboursé sans les frais d’annulation de 9 % demandés au client.

11. Droits des consommateurs

La présente Politique définit la procédure volontaire d’Athletic Gorilla pour interrompre une commande avant son entrée en préparation.

Elle ne supprime, ne remplace ni ne restreint aucun droit d’annulation, de rétractation, de remboursement ou de retour qui ne peut légalement être exclu en vertu du droit de la consommation applicable.

Si le droit impératif de la consommation vous confère des droits différents ou empêche l’application de la déduction de 9 % dans une situation donnée, ces protections légales prévalent.

Notre Politique de retour et de remboursement distincte prévoit également une période de retour de 30 jours à compter de la livraison pour les produits éligibles.

12. Contacter Athletic Gorilla

Si vous souhaitez annuler une commande, nous contacter rapidement nous donne les meilleures chances d’examiner votre demande avant le début du traitement.