Om du ändrar dig kort efter att du har lagt en beställning kan det fortfarande finnas tid att stoppa den innan orderhanteringen påbörjas.

Athletic Gorilla börjar förbereda beställningar kort efter betalningen i kassan. Därför är avbeställning endast möjlig under en begränsad period och endast så länge beställningen ännu inte har gått vidare till hantering.

Denna policy förklarar tidsfristen för avbeställning, den tillämpliga avgiften, hur återbetalningar hanteras och vad som händer när beställningen inte längre kan avbeställas.

1. Sammanfattning av avbeställning

Information om avbeställning	Athletic Gorillas policy
Period för begäran om avbeställning	Inom 8 timmar efter köpet
Krävd orderstatus	Beställningen får ännu inte ha gått vidare till hantering
Avbeställningsavgift	9 % av det berättigade orderbeloppet
Återbetalning vid avbeställning	91 % av det berättigade orderbeloppet
Efter 8 timmar	Avbeställning är inte tillgänglig enligt detta förfarande
Efter att hanteringen har påbörjats	Avbeställning är inte tillgänglig enligt detta förfarande
Efter leverans	Retur- och återbetalningspolicy gäller när villkoren är uppfyllda
Återbetalningsdestination	Ursprunglig betalningsmetod

En avbeställning kan endast godkännas enligt detta förfarande när båda kraven är uppfyllda:

• Begäran når oss inom 8 timmar efter köpet

• Beställningen har ännu inte gått vidare till hantering

Det räcker inte att bara ett av dessa villkor är uppfyllt.

2. Så begär du en avbeställning

Om du vill avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt och inom 8 timmar efter att beställningen lades.

E-post: contact@athleticgorilla.com

Ange:

• Ditt ordernummer

• Ditt fullständiga namn

• Den e-postadress som är kopplad till köpet

• Ett tydligt meddelande om att du vill avbeställa beställningen

Vi kontrollerar orderstatusen innan vi bekräftar om begäran fortfarande kan godtas.

Eftersom orderhanteringen kan påbörjas innan hela 8-timmarsperioden har löpt ut, kan en beställning som redan har gått vidare till hantering inte längre avbeställas enligt detta förfarande.

3. Avbeställningsavgift

En avbeställning på kundens begäran som uppfyller kraven omfattas av en avbeställningsavgift på 9 %, i den mån tillämplig lag tillåter det.

Avgiften dras av från det belopp som annars skulle ha varit berättigat till återbetalning.

Som ett resultat leder en godkänd avbeställning enligt detta förfarande normalt till en återbetalning motsvarande 91 % av det berättigade orderbeloppet.

Exempel:

Berättigat orderbelopp: £100
Avbeställningsavgift: £9
Återbetalning: £91

Avgiften på 9 % gäller specifikt Athletic Gorillas frivilliga förfarande för avbeställning före orderhantering.

Om tvingande lagstiftning hindrar att avgiften tas ut i en viss situation, ska det tillämpliga lagkravet ha företräde.

4. Varför möjligheten till avbeställning upphör tidigt

Vår orderhantering kan påbörjas kort efter att en beställning har bekräftats.

När behandlingen börjar kan produkterna redan vara:

• Tilldelad ordern

• Kontrollerad

• Förberedd

• Paketerad

• På väg mot avsändning

Annulleringsfönstret är avsett att ge kunderna en kort möjlighet att stoppa en order innan detta arbete fortskrider.

Rätten till annullering upphör därför vid den tidpunkt som inträffar först av:

• 8 timmar efter köpet, eller

• När ordern går in i behandlingsfasen

När någon av dessa tidpunkter har nåtts är annulleringsförfarandet som beskrivs i denna policy inte längre tillgängligt.

5. När annulleringsperioden har löpt ut

När annulleringsperioden har löpt ut fortsätter ordern normalt genom hantering och leverans.

Annullering enligt denna policy är inte tillgänglig när:

• Mer än 8 timmar har gått sedan ordern lades

• Behandlingen har påbörjats

• Paketet förbereds för avsändning

• Ordern har redan skickats

Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha produkten efter att det inte längre är möjligt att annullera ordern, låt ordern levereras.

Du kan då begära en retur om varan omfattas av vår policy för returer och återbetalningar.

6. Ordrar som redan har skickats iväg

En skickad order kan inte annulleras enligt denna policy.

När försändelsen har skickats iväg ska du vänta tills paketet har kommit fram innan du påbörjar returprocessen.

Berättigade varor kan returneras inom 30 dagar från leveransen, med förbehåll för villkoren i vår policy för returer och återbetalningar.

Vägra inte att ta emot leveransen och skicka inte heller paketet på eget initiativ till vår företagsadress som ett alternativ till att följa det godkända returförfarandet.

De korrekta returinstruktionerna och returadressen tillhandahålls efter att din returförfrågan har granskats och godkänts.

7. Återbetalningar efter annullering

Vid en godkänd annullering återbetalar Athletic Gorilla normalt 91 % av det berättigade orderbeloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, medan resterande 9 % behålls som annulleringsavgift där detta är lagligt tillåtet.

Vi behandlar den aktuella återbetalningen för annulleringen inom 10 dagar efter att annulleringen har godkänts.

Din bank, kortutgivare eller betaltjänst kan därefter behöva ytterligare tid för att visa pengarna på ditt konto.

Om mer än 15 dagar har gått sedan vi bekräftade att återbetalningen behandlades och pengarna fortfarande inte syns, kontakta vårt supportteam.

8. Ändra en order

Om du upptäcker att du valde fel:

• Storlek

• Färg

• Antal

• Produktinformation

• Övrig orderinformation

kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har gått vidare till behandling kan vi eventuellt hjälpa till med vissa korrigeringar.

Ändringar kan dock inte garanteras.

Om den begärda ändringen kräver att den ursprungliga beställningen avbeställs, gäller villkoren för avbeställning i denna policy, inklusive avbeställningsavgiften på 9 %, när det är tillåtet.

9. Korrigering av leveransadress

Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant innan du slutför köpet.

Om du upptäcker ett adressfel efter beställningen ska du kontakta oss omedelbart.

När det är rimligt möjligt försöker vi uppdatera informationen före behandling eller expediering.

Vi kan inte garantera att en adress kan ändras när orderhanteringen har påbörjats.

När ett paket har överlämnats till transportören kanske det inte längre är möjligt att omdirigera eller korrigera leveransadressen.

10. När Athletic Gorilla avbeställer en beställning

Avbeställningsavgiften på 9 % gäller endast berättigade avbeställningar som kunden har begärt.

Det gäller inte när Athletic Gorilla avbeställer en beställning eftersom vi inte kan hantera den.

Exempel på situationer som kan förhindra orderhantering är:

• Oförutsedd brist på produkten

• Misslyckad eller återförd betalning

• Ett betydande pris- eller tekniskt fel

• En leveransadress som vi inte kan leverera till

• Legitima bedrägeri- eller säkerhetsproblem

• En annan omständighet som gör orderhantering omöjlig

Om Athletic Gorilla avbeställer en beställning efter att betalningen redan har tagits emot, återbetalas det tillämpliga beloppet utan den av kunden begärda avbeställningsavgiften på 9 %.

11. Konsumenträttigheter

Denna policy beskriver Athletic Gorillas frivilliga process för att stoppa en beställning innan den går vidare till orderhantering.

Den tar inte bort, ersätter eller begränsar några rättigheter till avbeställning, frånträde, återbetalning eller retur som enligt tillämplig konsumentlagstiftning inte lagligen får undantas.

Om tvingande konsumentlagstiftning ger dig andra rättigheter, eller förhindrar att avdraget på 9 % tillämpas i en viss situation, har dessa lagstadgade skydd företräde.

Vår separata policy för returer och återbetalningar ger även berättigade produkter en returperiod på 30 dagar från leveransen.

12. Kontakta Athletic Gorilla

Om du vill avbryta en beställning ger det oss bäst möjlighet att granska begäran innan behandlingen påbörjas om du kontaktar oss snabbt.